Diagnóstico de Madurez Digital Ventas 4.0 Este formulario está dirigido a agentes de ventas y servicio al cliente. Responde con sinceridad para conocer tu nivel de madurez digital. 1. ¿Utilizas algún sistema digital para gestionar clientes? No uso ninguno Sí, en Excel Sí, CRM básico Sí, CRM con automatización 2. ¿Cómo haces seguimiento a tus prospectos y clientes? Manual (llamadas, correos) Semi-automatizado Totalmente automatizado 3. ¿Tienes acceso rápido al historial de compras o interacciones del cliente? No Sí, parcialmente Sí, completo y actualizado 4. ¿Utilizas automatización para tareas repetitivas? No Sí, en algunas tareas Sí, en la mayoría de procesos 5. ¿Tomas decisiones basadas en datos? No Ocasionalmente Frecuentemente De forma sistemática 6. ¿Qué canales digitales usas para comunicarte con clientes? WhatsApp Facebook Sitio Web Marketplace Correo electrónico 7. ¿Has utilizado inteligencia artificial o asistentes virtuales en tu trabajo? No Estoy explorando opciones Sí, en tareas específicas Sí, integrado en mi flujo de trabajo 8. ¿Has explorado el uso de IA para predecir necesidades del cliente? No Me interesa pero no lo uso Estoy haciendo pruebas Ya lo uso regularmente 9. ¿Recibes capacitación en herramientas digitales? Nunca Ocasionalmente Frecuentemente 10. ¿Qué tan dispuesto estás a adoptar nuevas tecnologías? Resistencia al cambio Curioso pero cauteloso Abierto a probar nuevas herramientas Proactivo en buscar innovación 11. ¿Tienes acceso rápido a fichas técnicas o manuales de los productos? No Sí, parcialmente Sí, completo y actualizado 12. ¿Conoces los principales usos y aplicaciones de los productos que vendes? Poco conocimiento técnico Conozco lo básico Conozco aplicaciones y soluciones 13. ¿Puedes consultar el inventario disponible en tiempo real? No Sí, pero limitado Sí, completo y actualizado 14. ¿Tienes visibilidad sobre productos de baja rotación o próximos a vencimiento? No Sí, parcialmente Sí, con alertas o reportes 15. ¿Has usado herramientas digitales o IA para recomendar productos alternativos o complementarios? No Sí, pero manualmente Sí, con herramientas digitales Datos de contacto Nombre completo: Correo electrónico: Empresa: Enviar diagnóstico
